CONDICIONES GENERALES

Esta página web pertenece a CARNIVAL S.R.L (en adelante, CARNIVAL TOURS), con domicilio en la calle Maipu 471 piso 11 codigo postal 1006 CABA

La agencia de viajes mayorista (en adelante, el CLIENTE) estará habilitada para obtener alojamientos, traslados, excursiones, pasajes aereos, alquiler de vehículos y otros servicios  (Colectivamente referenciados como “Servicios turísticos), a través de la página web de CARNIVAL TOURS (en adelante, “pagina web” o “www.CARNIVAL TOURS.com”).

Los siguientes Términos y Condiciones son la base de la relación del CLIENTE con CARNIVAL TOURS. Léalos cuidadosamente ya que establecen los derechos y obligaciones tanto para el CLIENTE como para CARNIVAL TOURS.

La conclusión del proceso de contratación a través de la página web está condicionada a la aceptación de las Condiciones Generales, aviso legal y política de privacidad de CARNIVAL TOURS (en adelante, “Términos y Condiciones”). Los Términos y Condiciones representan una parte integral de la pagina web, no pudiéndose separar de las Condiciones General de contratación, la sección operacional o de reservas. Mediante el acceso a la página web, visualización, utilización o contratación desde la misma, el CLIENTE consiente a regirse por los Términos y Condiciones. Asimismo se compromete al cumplimiento de toda ley y normativa que resulte de aplicación a la presente página web y reservas contratadas a través de la misma.

El acceso a la página web esta estrictamente controlada por CARNIVAL TOURS, que se reserva el derecho a cambiar, modificar, sustituir, suspender o quitar todo o parte del contenido o información de la página web sin previo aviso.

Si el CLIENTE no desea vincularse por los presentes Términos y Condiciones, no debe proceder con la reserva de los servicios turísticos en la página web.

NOMBRAMIENTO DE CARNIVAL TOURS COMO EL AGENTE DEL CLIENTE

El acuerdo para el acceso a la página web y su contenido gestionado por CARNIVAL TOURS es directamente entre el CLIENTE y CARNIVAL TOURS, por ello, el CLIENTE nombra a CARNIVAL TOURS su agente para la provisión de servicios de intermediación, en la contratación de servicios turísticos, en aquellos territorios donde CARNIVAL TOURS  opere; CARNIVAL TOURS por su parte acepta dicho nombramiento.

Los servicios que CARNIVAL TOURS intermediará en favor del CLIENTE incluirán la solicitud de disponibilidad, contratación y confirmación de servicios de alojamiento, traslados, excursiones, servicios de representación y otros servicios que las partes puedan acordar.

CARNIVAL TOURS intentara que el proveedor del servicio seleccionado por el CLIENTE confirme la disponibilidad del servicio. Una vez la disponibilidad sea confirmada y el CLIENTE haya procedido con el pago de acuerdo con lo acordado en los Términos y Condiciones, CARNIVAL TOURS estará en disposición de confirmar la reserva al CLIENTE.

CARNIVAL TOURS  actúa como el Agente del CLIENTE solo con respecto a las reservas solicitadas en nombre del CLIENTE. CARNIVAL TOURS no es responsable de ningún contrato que el CLIENTE realice o la contratación de otros servicios gestionados por terceras personas o que el CLIENTE gestione directamente con el Proveedor ser servicio. Asimismo, CARNIVAL TOURS tampoco es responsable de la provisión del servicio contratado por parte del Proveedor del servicio contratado a través de CARNIVAL TOURS. Las Condiciones Generales del Proveedor del servicio serán de aplicación al contrato del CLIENTE y los precios y política de cancelaciones serán mostradas durante el proceso de reserva y variaran en atención a la disponibilidad y otros factores que afecten al Proveedor. La página web guiara al CLIENTE durante el proceso de reserva.

USO DE LA PAGINA WEB

EDAD Y RESPONSABILIDAD

 

El CLIENTE garantiza que realiza legitimas solicitudes y reservas para el CLIENTE o en representación de otras personas que legalmente han autorizado al CLIENTE a proceder con la reserva; ii) que el Usuario del CLIENTE posee al menos 18 años de edad o que posee la capacidad jurídica necesaria para crear un contrato legal en nombre del CLIENTE y, iii) que toda la información suministrada durante el proceso de reserve es correcta y verídica y por ello, el CLIENTE acepta cualquier responsabilidad financiera emanante de cualquier transacción realizada usando los códigos del CLIENTE o en nombre del CLIENTE.

 

CODIGOS DE ACCESO

Los códigos de acceso a este programa (nombres de usuarios y contraseña) se proporcionarán por CARNIVAL TOURS a cada CLIENTE, incluyendo tantas contraseñas como fueran necesarias para cada usuario del CLIENTE.

Inmediatamente después de que los códigos de acceso iniciales hayan sido usados por primera vez para acceder al servicio de reserva de CARNIVAL TOURS, cada usuario  del CLIENTE registrado deberá cambiar su contraseña personal (suministrada inicialmente por CARNIVAL TOURS), para así garantizar una absoluta salvaguarda de la confidencialidad, prioridad e independencia al operar con el programa.

Los códigos de acceso proporcionados por CARNIVAL TOURS son para el uso exclusivo de cada CLIENTE y usuario de modo que ningún código de acceso podrá ser transferido o revelado a terceros, inclusive sus representantes o subsidiarias del CLIENTE.

Cada CLIENTE y usuario son directamente responsables del uso de su propio código de acceso. En el supuesto de que se produzca un uso inadecuado, tales códigos de acceso serán retirados, las ventas inmediatamente se suspenderán, y CARNIVAL TOURS se reserva el derecho de interponer cuantas acciones legales estime oportunas.

Por razones de seguridad, CARNIVAL TOURS se reserva el derecho a modificar los códigos de acceso del CLIENTE, siempre que tales cambios no perturben el uso del sistema por tal CLIENTE y éste haya recibido el pertinente aviso con respecto al cambio planeado.

 

• RESERVA: COMO RESERVAR LOS SERVICIOS TURISTICOS DE CARNIVAL TOURS

Seleccione el servicio turístico deseado (acomodación, tours, traslados, excursiones, entradas, reserva de coches de alquiler pasajes aéreos y otros servicios), el proveedor de servicio deseado (el concreto Hotel, etc.) en el destino y las fechas deseadas, así como el número de personas de la reserva. El CLIENTE deberá revisar tanto los datos del proveedor, el destino y fechas antes de confirmar la reserva. Los datos relativos a la política de cancelaciones serán también mostradas durante este proceso.

Los detalles de la reserva aparecerán en la página de reservas.

El sistema de CARNIVAL TOURS solo permite reservas individuales. El CLIENTE sólo puede reservar hasta 5 habitaciones por estancia para una reserva individual. Si el CLIENTE envía una reserva de 6 o más habitaciones por estancia, ya sea en una o varias reservas individuales, esto será considerado una "Reserva de Grupo". Las Reservas de Grupo estarán sujetas a confirmación por parte del Hotel y pueden sufrir modificaciones o cancelaciones en la reserva, o en los términos de la misma a discreción del Hotel.

Procediendo con la confirmación de la reserva, el CLIENTE acepta que está autorizado a proceder con la reserva en su nombre y en nombre de todas aquellas personas que confirman la reserva (ya sea dicha autorización otorgada por mayores de edad o en casos de menores de edad, otorgada por sus padres, curadores o tutores). Asimismo, procediendo con la confirmación, el CLIENTE asegura que ha informado, de los Términos y Condiciones aquí acordados, a todas aquellas personas que conforman la reserva, intermediarios, y las restantes partes interesadas. Dicho conocimiento y aceptación debe producirse con anterioridad a la formalización de cualquier acuerdo por parte del CLIENTE con cualquiera de las partes mencionadas. De proceder con la reserva, el CLIENTE se hace responsable de los pagos que se deban a CARNIVAL TOURS con motivo de la transacción realizada.Una vez CARNIVAL TOURS haya recibido la solicitud de reserva y el pago de la misma, y siempre sujeto a la disponibilidad y confirmación de la misma por parte del proveedor, CARNIVAL TOURS confirmara la reserva emitiendo un email conteniendo el bono del servicio.

En ningún caso se entenderá perfeccionada la reserva hasta que el CLIENTE haya abonado a CARNIVAL TOURS el precio de los servicios, con independencia de que el consumidor final, intermediarios o las restantes partes interesadas, hayan abonado el referido precio al CLIENTE. Por tanto, CARNIVAL TOURS solo confirmara la reservas una vez se haya satisfecho íntegramente el pago a CARNIVAL TOURS.

El CLIENTE deberá comprobar cuidadosamente el bono de reserva en cuanto lo reciba y debe contactar a CARNIVAL TOURS de inmediato si cualquier información del bono u otro documento le aparece de forma incorrecta o incompleta. Al actuar CARNIVAL TOURS como intermediario independiente, no asumirá responsabilidad alguna por errores en la documentación, excepto en caso de que esos errores sean causados por CARNIVAL TOURS durante el proceso de reserva.

La confirmación de la reserva constará de:

•  Número de localizador de la reserva.

•  Datos generales de la reserva.

•  Desglose del importe y/ o factura a abonar por parte del CLIENTE a CARNIVAL TOURS.

•  Bono o documento de presentación. Los documentos emitidos por CARNIVAL TOURS son exclusivamente para la referencia del CLIENTE. El Bono para el consumidor final deberá ser emitido por el CLIENTE descargándolo de la web de CARNIVAL TOURS. Asimismo el CLIENTE deberá proporcionar dicho bono.

 

Si la cancelación de la reserva se produce inmediatamente después de la confirmación de la misma, el bono será inválido para el servicio reservado y así será considerado tanto por CARNIVAL TOURS como por el proveedor. Por ello, si el Proveedor presta el servicio, CARNIVAL TOURS en ningún caso será considerado responsable del pago del mismo.

 

IMPOSIBILIDAD DE FIRMA MANUSCRITA.

 

Debido a las especiales características de la contratación a distancia, Usted reconoce la imposibilidad de firmar la carta de pago, entendida como aquel documento mediante el cual se presta habitualmente la conformidad de la transacción. Es por ello que renuncia a la firma del mismo para toda transacción electrónica generada como consecuencia de la reserva a través de la página web de CARNIVAL TOURS.

GENERAL

Es responsabilidad del CLIENTE asegurarse que las presentes Condiciones Generales llegan a conocimiento, y obtienen la aceptación de sus consumidores finales, intermediarios y cualquier otra persona o empresa interviniente a quien deba o pueda afectar estos Términos y Condiciones.

Por medio del perfeccionamiento de cualquier transacción realizada a través de esta página web, el CLIENTE acepta que las presentes Condiciones Generales se aplican a todas y cada una de las transacciones.

Asimismo es responsabilidad del CLIENTE el informar a CARNIVAL TOURS de los mercados de origen a los cuales el CLIENTE ofrecerá el producto de CARNIVAL TOURS. Una vez CARNIVAL TOURS haya informado las tarifas y precios aplicables a esos mercados de origen, el CLIENTE se compromete a no aplicarlas a ningún otro mercado. De querer el CLIENTE ofrecer el producto de CARNIVAL TOURS en otros mercados, deberá informar a CARNIVAL TOURS de este aspecto y le serán remitidos los respectivos precios a aplicar.

Es obligación del CLIENTE proporcionar, al consumidor final, información relativa a los siguientes puntos:

•  Lo incluido y no incluido en el precio de los servicios.

•  Régimen y consecuencias de la no presentación del consumidor final en el establecimiento. El régimen de anulaciones, cancelaciones y modificaciones, así como de los posibles cambios de nombre, marca comercial de los hoteles y de la posible existencia de tasas de estancia.

 

 

•  Todos los consumidores finales, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla la documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o Documento Nacional de Identidad, según requieran las leyes del país o países que se visite.

•  Todos los servicios extras (menús especiales, camas supletorias, cunas etc.).

•  Asimismo el CLIENTE deberá proporcionar un bono por los servicios descargado previamente por el cliente de la web de CARNIVAL TOURS.

 

La mayoría de establecimientos de alojamiento pedirán un deposito en la tarjeta de crédito/débito del cliente final en el momento de su llegada para cargos incurridos durante la estancia, incluyendo pero no limitado a, cargos por llamadas telefónicas de larga distancia, servicio a la habitación, “resorte fee”, películas, daños o robo de la propiedad del hotel, uso del mini-bar y otros servicios. El CLIENTE está obligado a informar a los clientes finales acerca de este requisito.

Será responsabilidad del consumidor final la obtención de la documentación necesaria en destino, tales como visados, documentos de identidad, pasaportes, etc. CARNIVAL TOURS no será responsable, en ningún caso, por los gastos incurridos por parte del consumidor final, por falta de documentación o por carecer ésta de los requisitos necesarios.

A todos los efectos, y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el consumidor final conserva consigo su equipaje y demás enseres personales, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del consumidor final. Se recomendará a los consumidores finales que estén presentes en todas la manipulaciones de carga y descarga de equipajes.

En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial del equipaje, son de aplicación las Condiciones Generales de las compañías transportistas, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes.

CARNIVAL TOURS no será responsable, en ningún caso, de los equipajes de los consumidores finales.

Cuando la Directiva Europea 90/314/CEE sobre viajes combinados deba ser de aplicación debido a la intención de incluir cualquiera de los servicios provistos por CARNIVAL TOURS en un viaje combinado, el CLIENTE se compromete a cumplir estrictamente la Directiva mencionada y/ o la legislación que la desarrolla, añada o, reemplace. Asimismo el CLIENTE se compromete a entregar o permitir la entrega de toda la información al consumidor final, solicitando su firma y aprobación en las condiciones de viaje combinado cuando sea necesario.

ADVERTENCIA - RESTRICCIONES DE EE.UU. PARA VIAJAR A CUBA

A los ciudadanos americanos o residentes en los EE.UU. que viajen a Cuba les será de aplicación las leyes americanas sobre el embargo de los EE.UU. a Cuba y deberán obtener una licencia del Gobierno Americano para poder viajar a este destino. No se efectuará ningún reembolso ni cabe responsabilidad por nuestra parte con respecto a cualquier tipo de compra efectuada por ciudadanos americanos o residentes en EE.UU. que no hayan obtenido las oportunas licencias.

PRECIOS

Los precios que se muestran en la página web de CARNIVAL TOURS son confidenciales y no pueden ser revelados. Dichos precios son generados directamente por el sistema para la venta en el propio mercado del CLIENTE y no en otros mercados. La venta en otros mercados solo será posible previa solicitud y autorización expresa para ése fin por parte de CARNIVAL TOURS.

El pago se realizará en USD/EUROS o en la moneda nacional vigente en ese momento con el tipo de cambio efectivo entre el USD/EUROS /nueva moneda del día de pago.

Cualquier incremento del tipo impositivo será trasladado en precio.

 

•  Hoteles y otros establecimientos de alojamiento: Los precios indicados son por persona y noche o por unidad y noche.

•  Traslados y excursiones: Los precios indicados son por persona y servicio.

•  Alquiler de Vehículos: Los precios indicados son por vehículo y día.

•  Entradas a eventos: Los precios indicados son por espectáculo o evento.

 

Los precios mostrados en CARNIVAL TOURS son directamente generados por el sistema. El CLIENTE recibirá factura de acuerdo con los precios vigentes al tiempo de la confirmación de su reserva on line. Tanto el precio como la disponibilidad del servicio seleccionado podrán estar sujetos a cambio antes de la confirmación de la reserva.

•  Respecto a los Establecimientos de alojamiento. Por el carácter extraordinario existente en los periodos de Feria, eventos especiales o nuevas condiciones particulares que se produzcan en el establecimiento.

 

El bloqueo de la reserva de alojamiento con vistas a ventas futuras no está permitido en ningún caso. CARNIVAL TOURS se reserva el derecho de cancelar todas aquellas reservas hechas con tal propósito sin incurrir en responsabilidad alguna por ello.

El CLIENTE se compromete y garantiza a no contactar directamente ningún establecimiento de alojamiento o cualquier otro proveedor de servicios de CARNIVAL TOURS con el fin de negociar tarifas mejores usando los precios mostrados por CARNIVAL TOURS o beneficios para ellos. En este caso, El CLIENTE se compromete a resarcir a CARNIVAL TOURS de cualquier daño que este comportamiento le cause y CARNIVAL TOURS notificara al Proveedor de ilícito uso de los precios de CARNIVAL TOURS por el CLIENTE.

•EL PRECIO INCLUYE

 

Todos los servicios, productos y tarifas contratados a través de la página web de CARNIVAL TOURS.

Hoteles y otros establecimientos de alojamiento: Se incluye todo servicio especificado en la confirmación de la reserva, con exclusión de aquellos servicios incluidos por el establecimiento de alojamiento, pero no detallados en la reserva. En la mayoría de los hoteles, la hora más temprana de entrada es después de las 14:00 horas, y la hora límite de salida son las 12:00 horas.

Traslados y excursiones: En la mayoría de las ciudades, se entiende no sólo como un mero servicio complementario y/ o adicional al de alojamiento, sino como un servicio independiente.

Alquiler de Vehículos: El servicio determinado en las Condiciones Generales aplicables.

El CLIENTE será responsable de confirmar los vuelos y/ o los otros servicios contratados de sus consumidores finales directamente con la línea aérea y/ o los otros proveedores. Asimismo deberán avisar a los agentes receptores en destino de cualquier cambio en los vuelos y/ o en el horario del vuelo, en el supuesto de de que se modifiquen los vuelos reservados.

Será responsabilidad del CLIENTE que los vuelos y horarios comunicados a CARNIVAL TOURS sean correctos, y en el caso de otros servicios requeridos, éstos estarán organizados en base los datos proporcionados por el CLIENTE.

•El PRECIO NO INCLUYE

 

Cualquier servicio no especificado en la confirmación de la reserva.

Respecto a los Servicios de Alojamiento: No se incluyen extras tales como llamadas telefónicas, seguros, servicios de lavandería, minibar, parking, etc. que deberán ser abonados directamente por el consumidor final en el establecimiento de alojamiento.

BLOQUEO DE RESERVAS NO AUTORIZADAS

Mantener reservas de alojamiento de forma genérica es considerada como una reserva prohibida.

El uso de la página web de está limitada a la reserva y contratación FIT, protegiendo nuestra base de datos del uso prohibido que se haga de la misma.

El bloqueo de muchas reservas con nombres no confirmados, cambios en los nombres de las reservas o cancelación de las mismas con anterioridad a los 45 días antes de la entrada está prohibida debido a restricciones de inventario de nuestra base de datos.

En el caso de que dichos bloqueos de reservas sean detectadas, CARNIVAL TOURS se reserva el derecho de:

a) Denegar y cancelar las mencionadas reservas.

b) Aplicar un cargo de administración por la gestión del bloqueo de reservas y los posibles cambios a aplicar.

Cargo de Administración:

Cambios múltiples en los nombres de las reservas realizadas que indique que realizó un bloqueo de reservas será sometido a un cargo de 25 USD/20 EUROS por cada modificación realizada, incluido cada cambio de nombre.

FORMA DE PAGO

Todos los servicios deben ser abonados por el CLIENTE a CARNIVAL TOURS como máximo 7 días antes de la llegada de los consumidores finales, salvo que se haya llegado a un acuerdo distinto en la forma de pago.

En el caso de que el plazo entre reserva y llegada de los consumidores finales sea menor a 7 días, el pago deberá ser realizado en el momento de la reserva.

En ningún caso se entenderá perfeccionada la reserva hasta que el CLIENTE haya abonado a CARNIVAL TOURS el precio de los servicios, con independencia de que el consumidor final, intermediarios o las restantes partes interesadas, hayan abonado el referido precio al CLIENTE.

Las facturas deben ser pagadas en su integridad. No se permiten deducciones por parte del CLIENTE. Cualquier disconformidad con la factura debe ser comunicada, de forma argumentada a CARNIVAL TOURS, en el plazo de 20 días desde la emisión de la misma. No serán consideradas las discrepancias comunicadas con posterioridad.

Los pagos deben efectuarse en la moneda que figura en la factura al tipo de cambio del día en que se salden el 100% de los servicios, pudiendo realizarse de cualquiera de las siguientes formas:

•  Transferencia bancaria a las cuentas indicadas por CARNIVAL TOURS y el comprobante debe ser enviado vía mail en el mismo día en que se realiza la operación, siendo responsabilidad del CLIENTE que este justificante sea recibido por CARNIVAL TOURS con la antelación requerida.

 

De no realizarse el pago de la reserva en las fechas y formas convenidas, o no realizarse con los requisitos exigidos, CARNIVAL TOURS podrá anular automáticamente las reservas sin que el CLIENTE y/ o el consumidor final pueda reclamar a CARNIVAL TOURS la prestación del servicio o cantidad alguna con motivo de tal anulación.

CARNIVAL TOURS deberá recibir el precio neto en el tiempo y forma acordado y el CLIENTE asume todos los gastos y costes que puedan surgir con motive del medio de pago elegido. Por ello, cualquier deficiencia, cargo o comisión bancaria cargada o por la conversión de moneda efectuada será asumida por el CLIENTE.

CARNIVAL TOURS reclamara cualquier gasto que incurra con motivo del pago de los servicios por el CLIENTE, así como los intereses de demora por el pago tardío de la deuda salvo que el servicio sea disputado. Se aplicaran intereses bancarios sobre las deudas.

 

TERMINOS Y CONDICIONES DE LA PROVISION DEL SERVICIO

Estos Términos y Condiciones de los Servicios Turísticos no suplantan sino que se añaden y completan las condiciones generales arriba expuestas.

•GENERAL

 

El consumidor final será responsable de la obtención de la documentación necesaria en destino, tales como visados, documentos de identidad, pasaportes, etc. CARNIVAL TOURS no será responsable, en ningún caso, por los gastos incurridos por parte del consumidor final, por falta de documentación o por carecer ésta de los requisitos necesarios.

A todos los efectos, y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el consumidor final conserva consigo su equipaje y demás enseres personales, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del consumidor final. Se recomendará a los consumidores finales que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de equipajes.

En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial del equipaje, son de aplicación las condiciones generales de las compañías transportistas, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el consumidor final deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes.

•SERVICIOS DE ACOMODACION

 

Niños

Las condiciones especiales para niños son pactadas con cada proveedor del servicio y no obedecen a un único criterio, por tanto, puesto que cada establecimiento y/ o proveedor puede aplicar reducciones o condiciones especiales.

Respecto a los Servicios de Alojamiento: siempre deberán entenderse aplicables los descuentos o condiciones especiales para el caso de que los niños compartan habitación con 2 adultos.

CUNAS: La confirmación de las cunas estará sujeta a disponibilidad del establecimiento. En atención al stock limitado de unidades que los establecimientos puedan poseer, en el caso de necesitar este servicio deberá indicarse al realizar la reserva y será confirmado en caso de disponibilidad, directamente por el establecimiento. Además, podría requerirse el pago directamente por el establecimiento al consumidor final.

Terceras Personas

La mayoría de hoteles consideran la reserva para una tercera persona como reserva de una cama supletoria en habitación doble. Consulte el suplemento y/ o descuento a aplicar para una cama supletoria para adulto, así como la disponibilidad de la misma al realizar la reserva, ya que puede variar dependiendo de cada hotel. La omisión de tal confirmación provocará la no disposición de la misma, sin derecho por ello a reclamar a CARNIVAL TOURS la provisión de tal servicio o una cantidad equivalente.

No Presentación en el servicio de alojamiento

La no presentación del consumidor final del CLIENTE en el establecimiento de alojamiento sin previo aviso y autorización expresa de CARNIVAL TOURS, será tratado como una cancelación.

CARNIVAL TOURS informará de los gastos generados de cancelación a abonar por el CLIENTE. Dichos gastos podrán oscilar entre el importe de una noche y el 100% del importe de la reserva.

Modificaciones

Salvo expresa autorización por parte de CARNIVAL TOURS, no se permite al CLIENTE cambiar el titular de una reserva ya realizada.

Cualquiera de estos cambios sin la autorización requerida, serán tratados como cancelación de la reserva.

Las modificaciones destinadas a extender el período de reserva estarán sujetas a disponibilidad. En dicho supuesto, el precio será modificado de forma proporcional.

Cancelaciones

En caso de desistimiento de los Servicios Turísticos contratados a través de CARNIVAL TOURS el CLIENTE tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiera satisfecho, con deducción de las que, en su caso, se devenguen en concepto de gastos de cancelación.

El importe de los gastos de cancelación, puede variar en función del destino, fechas y establecimiento de alojamiento.

Si por causas excepcionales no se efectuase la anulación a través del sistema, ésta deberá de comunicarse de forma escrita a CARNIVAL TOURS, detallando el destino y el número de localizador de la reserva. CARNIVAL TOURS emitirá un acuse de recibo de la misma, confirmando la cancelación e informando de los gastos que, en su caso, se hubieren generado. Será responsabilidad del CLIENTE obtener dicha confirmación y/ o acuse de recibo de la cancelación de la reserva. Los costes de la cancelación hecha directamente por el consumidor final con el establecimiento de alojamiento, de ser cargados por el proveedor a CARNIVAL TOURS, deberán ser abonados, a su vez, por el CLIENTE a CARNIVAL TOURS.

En el supuesto de abandono del establecimiento por parte del consumidor final con anterioridad a la fecha de salida recogida en la reserva (early check-out), la reclamación de reembolso deberá remitirse a CARNIVAL TOURS antes de los veinte días siguientes a la fecha de efectiva partida. Se deberá acompañar de la confirmación escrita emitida por el establecimiento de alojamiento en el que se refleje la efectiva fecha y hora de salida.

El establecimiento de alojamiento podrá cobrar la totalidad de la reserva original en caso de no-show o early check-out, en cuyo caso, el reembolso al consumidor final no será posible.

Importante

•  Durante el transcurso del año, algunos establecimientos de alojamiento pueden cambiar su nombre o marca comercial, lo cual no podrá interpretarse como un cambio de hotel o modificación de la reserva.

•  En algunos países existe un impuesto local conocido como “tasa de estancia”, “tasa municipal”, “tasa turística” (o similar), además de otros cargos, entre los que se incluyen el “resorte fee” o cargos por servicios, que deberán ser abonados directamente por el consumidor final en el establecimiento y/o aeropuerto. CARNIVAL TOURS empleará todos los medios que razonablemente se hallen a su alcance para proporcionar, en el momento de efectuar la reserva, una estimación de las tasas aplicables y/o impuestos locales atribuibles a cada reserva individual, y pagaderos en el momento de la reserva y/o localmente a la llegada (“Estimación de cargos e impuestos locales”). Sin embargo, debe tenerse en cuenta que CARNIVAL TOURS no garantiza que la Estimación de cargos e impuestos locales sea exacta y el CLIENTE entiende y acepta que dicha Estimación de cargos e impuestos locales se proporciona tan solo como estimación. El CLIENTE acepta además que la Estimación de cargos e impuestos locales puede sufrir cambios. De esta forma, CARNIVAL TOURS no se hace responsable de ninguna pérdida, gasto o daño sufrido como consecuencia de proporcionar dicha Estimación de cargos e impuestos locales. La confirmación y exactitud de la Estimación de cargos e impuestos es, en última instancia, responsabilidad del CLIENTE.

•  Las categorías que reflejan los hoteles han sido proporcionadas por los propios establecimientos y siempre obedeciendo a las normativas específicas que rigen en cada país. Por tanto, puede no ser similar en prestaciones y calidad un hotel en un país con respecto a otro distinto en otro país, aun teniendo la misma categoría

•  La información sobre los hoteles proporcionada a través de CARNIVAL TOURS es lo más ajustada posible a las indicaciones del propio establecimiento. CARNIVAL TOURS no se hace responsable de la falta de fidelidad a la realidad de la información facilitada por sus proveedores.

•  CARNIVAL TOURS proporciona la información de que el Hotel le provee acerca de la existencia y duración de obras de reforma o renovación en el mismo. CARNIVAL TOURS no aceptará reclamaciones por obras de las que no estuviera informado o que se prolonguen más allá de la fecha comunicada de término de las mismas.

 

 

•  En determinados países la mayoría de edad puede variar dependiendo de la legislación local. El consumidor final será exclusivamente responsable de asegurar que cumple con la edad mínima con el fin de realizar el check-in en el establecimiento de acomodación.

•  La mayoría de establecimientos de alojamiento pedirán un deposito en la tarjeta de crédito/débito del cliente final en el momento de su llegada para cargos incurridos durante la estancia, incluyendo pero no limitado a, cargos por llamadas telefónicas de larga distancia, servicio a la habitación, “resorte fee”, películas, daños o robo de la propiedad del hotel, uso del mini-bar y otros servicios. El CLIENTE está obligado a informar a los clientes finales acerca de este requisito.

 

•ALQUILER DE VEHICULOS

 

Los servicios de reserva de alquiler de vehículos sólo serán disponibles a través del acceso a la página web de CARNIVAL TOURS. Una reserva de alquiler de vehículos (se haya confirmado o no) a través de CARNIVAL TOURS no constituye un contrato para el suministro de servicios de vehículos de alquiler. Se suscribirá un contrato entre el consumidor final y la compañía de alquiler de vehículos en el momento del alquiler, el cual será regulado por las leyes del país en el que se alquile.

•TRASLADOS

Las siguientes condiciones se aplicarán a aquellos CLIENTES que reserven servicios de traslado a través de CARNIVAL TOURS.

CARNIVAL TOURS acuerda transportar al pasajero y su equipaje en el viaje según a los servicios reservados a través de CARNIVAL TOURS. Este servicio estará sujeto a las presentes condiciones especiales de transporte y a cualquier otra condición aplicable a los servicios reservados, ya sea especial o general.

El CLIENTE será responsable de confirmar los vuelos y/ o los otros servicios contratados de sus consumidores finales directamente con la línea aérea y/ o los otros proveedores. Asimismo deberán avisar a los agentes receptores en destino de cualquier cambio en los vuelos y/ o en el horario del vuelo, en el supuesto de que se modifiquen los vuelos reservados.

Será responsabilidad del CLIENTE comunicar y mantener actualizada hasta la fecha de prestación del servicio los horarios de llegada y salida de vuelo/tren/barco a CARNIVAL TOURS, y en el caso de otros servicios requeridos, éstos estarán organizados en base los datos proporcionados por el CLIENTE. En caso que la información suministrada fuese incorrecta, CARNIVAL TOURS se exime de responsabilidad, no pudiendo garantizar la correcta prestación del servicio.

CARNIVAL TOURS no está obligado a transportar niños menores de 14 años, salvo que el menor esté acompañado por una persona responsable de 18 años o edad superior. En algunos destinos puede aplicarse una tarifa por la ocupación de un asiento por parte de niños menores de 2 años. Se requiere efectuar una reserva por cada niño de mayor de 2 años.

Sistemas de retención infantil: CARNIVAL TOURS tomará las medidas razonablemente exigibles para que sus proveedores confirmen con antelación necesaria la disponibilidad de los sistemas de retención infantil, pudiendo aplicarse cargos adicionales.

El servicio reservado puede ser solamente disfrutado por la(s) persona(s) identificada(s) en el la reserva o a favor de quien la misma se ha adquirido, y no puede ser transferido para el uso por parte de otra persona. La persona que suscribe el formulario de reserva recogido en la Integración XML debe tener la potestad concedida a tal efecto con respecto a los demás viajeros del grupo y debe confirmar que las personas identificadas en el citado impreso aceptan las condiciones de reserva, y resulta responsable del coste completo del servicio, incluyendo cualquier comisión por cancelación o por modificación. El/ella informará a los otros miembros del grupo sobre los detalles de la confirmación y la restante información pertinente.

Reservas. La comunicación de la confirmación de la reserva deberá llegar a través de la Integración XML a CARNIVAL TOURS. Una vez la reserva del traslado se haya realizado, CARNIVAL TOURS emitirá un bono con el número de referencia. El bono deberá de ser impreso y presentado como prueba de la reserva. El consumidor final deberá revisar que la información incluida es correcta y en caso contrario, ponerse en contacto con CARNIVAL TOURS de inmediato. CARNIVAL TOURS no aceptará ningún tipo de responsabilidad en caso de que el consumidor final no se encuentre en posesión del bono impreso.

Bono: El bono reflejará toda la información necesaria para localizar el punto de origen del transporte. El bono mostrará igualmente el número de teléfono del proveedor, así como los datos de contacto de CARNIVAL TOURS O EL OPERADOR DEL SERVICIO, para comprobar la reserva y obtener información sobre posibles contingencias.

Cambios/Alteraciones. Las direcciones de envío y de recogida en el bono son las direcciones a las que el pasajero será enviado y hacia donde será recogido. Cualquier modificación a la reserva solicitada por el consumidor final estará sujeta a la aplicación de las correspondientes comisiones administrativas. . CARNIVAL TOURS se reserva igualmente el derecho a no proporcionar el servicio si el traslado solicitado difiere en gran medida del servicio originalmente reservado. Modificaciones solicitadas con menos de 48 horas de anticipación a la fecha de viaje estarán sujetas a confirmación y podrán incluir cargos suplementarios dependiendo de las políticas de cancelación aplicables. Las modificaciones del número de vuelo deberán ser comunicadas a CARNIVAL TOURS.

Cancelación. Los costes de cancelación pueden varias dependiendo del Servicio Turístico y las fechas seleccionadas. CARNIVAL TOURS reembolsará el importe sujeto a la política de cancelaciones.

No Presentación. La no presentación por parte del pasajero, sin previo aviso a CARNIVAL TOURS, y sin la consecuente autorización expresa para ello por parte de CARNIVAL TOURS, será tratada como una cancelación.

No se reembolsará al consumidor final importe alguno por la no presentación en los términos antes mencionados. CARNIVAL TOURS informará de los gastos generados de cancelación a abonar por el CLIENTE, los cuales pueden alcanzar hasta el 100% de la cantidad de la reserva.

La información para la reserva del servicio de traslado será suministrada por el CLIENTE. . El bono debe comprobarse a fin de evitar errores.

El pasajero debe llevar consigo el bono en todo momento en que se halle disfrutando del servicio de traslado, y debe exhibir el bono para la inspección cuando sea requerido a tal efecto. El pasajero debe conservar el bono en buenas condiciones.

Bonos rotos o alterados. Si el bono se estropea o es alterado será considerado inválido y si el pasajero viaja con él, se entenderá que ha viajado sin un bono.

Si el bono se estropea o es alterado antes del viaje, CARNIVAL TOURS lo reemplazará con prueba de su compra, la identificación del pasajero, y una explicación razonable sobre cómo se ha producido el deterioro o la alteración.

El pasajero debe asegurarse que se encuentra en el transporte correcto, así como de que se dirige hacia el punto de destino contratado.

Se recomienda al pasajero presentarse en el punto de origen del servicio de transporte con una antelación de al menos 10 minutos a la hora fijada para la partida.

Si el pasajero llega con posterioridad a la hora establecida de partida, CARNIVAL TOURS puede darle el asiento a otro pasajero, en cuyo caso se considerará que el pasajero ha perdido el medio de transporte. CARNIVAL TOURS no se responsabilizará con respecto al pasajero si éste pierde cualquier servicio a consecuencia de haber llegado tarde, y no estará obligado ni a retrasar servicio alguno a fin de esperar a la llegada del pasajero, ni a proveerle de un asiento en otro servicio si el pasajero pierde el transporte.

Todos los traslados serán llevados a cabo en la fecha determinada en el bono. El pasajero deberá acudir con la antelación debida con el fin de tener el suficiente tiempo para efectuar la conexión con el servicio de traslado en avión o por otro medio de transporte proporcionado por cada transportista.

Las líneas aéreas sugieren que los pasajeros estén en el aeropuerto con al menos 3 horas de antelación a la hora programada de salida de su vuelo.

El pasajero asume su obligación de cumplir con las normas particulares establecidas por el prestador del servicio durante el desarrollo del traslado.

Equipaje. Los pasajeros están autorizados cada uno a portar UNA MALETA y UNA unidad de equipaje de mano. Cualquier exceso de equipaje debe ser declarado en el momento de la reserva. El proveedor del servicio podrá aplicar una comisión por exceso de equipaje si resultara precisa la utilización de un vehículo adicional.

CARNIVAL TOURS debe ser informada del porte de objetos tales como equipamiento deportivo (palos de golf, tablas de ski o windsurf, etc.) los cuales serán sujetos a un cargo adicional, excepto para los artículos voluminosos necesarios para sus dueños, tales como sillas de ruedas eléctricas. CARNIVAL TOURS podrá imponer un cargo extra de forma discrecional y en función del proveedor del traslado así como del destino. Este cargo extra deberá ser abonado antes de la salida. En caso contrario, CARNIVAL TOURS puede rechazar el transporte de los objetos que implican el exceso.

El equipaje debe estar claramente etiquetado con el nombre de los pasajeros y el destino.

Se entiende que el pasajero llevará consigo todo su equipaje y sus pertenencias personales, con independencia del lugar donde los mismos se hallan depositados dentro del vehículo, y que tal equipaje y pertenencias personales se transportan bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.

Se recomienda a los pasajeros que se hallen presentes durante la manipulación, carga y descarga del equipaje.

Servicio de Traslado

CARNIVAL TOURS se reserva el derecho (y delega tal derecho en sus conductores y agentes designados) a rechazar el transporte de cualquier persona que se estime que se halla bajo los efectos del alcohol o sustancias ilegales y/ o cuya conducta suponga una amenaza al conductor, al vehículo o a los restantes pasajeros. Bajo tales circunstancias, CARNIVAL TOURS se reserva el derecho a no realizar reembolso alguno y no se proporcionará un servicio alternativo de traslado.

No se permite a los pasajeros el consumo de alcohol en ninguno de los medios de transporte. La única excepción a esta norma se trata de aquellos supuestos en que se ha acordado por escrito entre CARNIVAL TOURS y los pasajeros la utilización de una Limusina. En tales casos, se permitirá el consumo de una cantidad de alcohol razonable. No se permite fumar, salvo que el conductor haya otorgado permiso expreso.

El pasajero responderá de los daños causados en el supuesto que lleve a cabo una conducta anómala o vandálica.

Confirmación de recogida de salida y ubicación.

CARNIVAL TOURS recomienda al consumidor final hacer uso de todas las opciones disponibles en su bono para confirmar su hora de recogida y ubicación. Si el consumidor final no reconfirma el servicio de recogida, este puede llegar a ser cancelado por el proveedor del servicio aplicándose cargos por No-Show.

Si durante su estancia en destino el consumidor final ha sido derivado a otro alojamiento, la hora de recogida y ubicación del traslado puede variar, debiendo ser confirmada de manera telefónica con anterioridad. El proveedor podrá aplicar cargos adicionales.

Punto de recogida y dejada.

CARNIVAL TOURS no aceptará ninguna responsabilidad de ninguna naturaleza (incluyendo pero no limitado a los gastos de transporte alternativo y llamadas telefónicas) si no se encuentra en el punto de recogida designado en el momento especificado en su bono de reserva.

En algunos destinos, los proveedores pueden no garantizar que la recogida y/o dejada de los traslados compartidos sea en la puerta del hotel. CARNIVAL TOURS comunicará tal circunstancia de antemano en su bono y durante el proceso de reserva. Asimismo, el punto de recogida y/o dejada podrá variar debido a limitaciones específicas en el área donde se encuentre el hotel, tales como restricciones de tráfico, áreas peatonales, obras, condiciones del tráfico, etc., Cuando se produzcan

 

 

estas restricciones, el vehículo se detendrá en el punto de recogida y/o dejada más cercano accesible al alojamiento.

Servicios de llegada – Retrasos

En caso de retraso en aduanas o durante la recogida de equipaje, el consumidor final deberá ponerse en contacto con el proveedor del servicio lo antes posible utilizando los números de teléfono disponibles en nuestro bono. CARNIVAL TOURS no puede garantizar que el servicio de traslado sea prestado en caso que el tiempo de espera supere el contratado, pudiendo resultar considerar el retraso como No-Show por parte del proveedor.

Si el punto de recogida del servicio de traslado se encuentra en un aeropuerto, puerto o estación de tren, y su vuelo, barco o tren es desviado, retrasado o cancelado, CARNIVAL TOURS recomienda al consumir final que se ponga en contacto con el proveedor a través del número de teléfono proporcionado en su bono de traslado.

CARNIVAL TOURS realizará todas las gestiones posibles con el objetivo de adaptar los cambios a la nueva situación. CARNIVAL TOURS no asume responsabilidad en caso que el proveedor aplique cargos adicionales como resultado del cambio en las fechas de recogida.

Traslados privados: Si la información suministrada por el CLIENTE y/o consumidor final es correcta y se mantiene actualizada hasta la fecha del servicio, el proveedor revisará el estado del vuelo, barco, tren en caso de retraso asegurándose estar en el punto de recogida a la hora de llegada actualizada.

Si su vuelo, barco o tren se retrasa hasta 3 horas de su hora de llegada estimada, el servicio será realizado de acuerdo con la hora actualizada en el día de servicio.

Si su vuelo, barco o tren se retrasa más de 3 horas de su hora de llegada estimada, o se cancela o desvía produciéndose su llegada a destino con más de 3 horas de diferencia respecto a la hora estimada originalmente, el consumidor final deberá ponerse en contacto con el proveedor para confirmar la nueva hora de llegada y disponibilidad del servicio. En este caso, el Proveedor podrá aplicar un cargo adicional, pudiendo llegar a ser el importe total de la reserva por No-show.

Traslados compartidos: El proveedor del traslado no es responsable de la confirmación de los horarios de llegada del avión, barco o tren. En caso de retraso, cancelación o desvío, el consumidor final deberá ponerse en contacto con el proveedor y este podrá asignar el servicio en el siguiente vehículo de salida disponible (sujeto a disponibilidad y tiempos de servicio). CARNIVAL TOURS no será responsable en caso de gastos adicionales como resultado de la reubicación del consumidor final o como resultado de la búsqueda de un servicio alternativo producido por esta circunstancia.

Servicios de salida - Tiempo de espera. El tiempo de los traslados se calcula dependiendo del tráfico y número de paradas en ruta. Al reservar un servicio de transporte compartido el tiempo de viaje puede ser más largo a fin de permitir numerosas paradas para recoger/dejar pasajeros. La recogida de un servicio de traslado compartido al aeropuerto puede ser de algunas horas antes de su vuelo.

Si su traslado no se encuentra en el punto de recogida designado 15 minutos después de la hora de recogida previamente confirmada, y el consumidor final ha seguido el procedimiento estipulado en el bono llamando al proveedor del traslado para solicitar su servicio, el consumidor final deberá asegurarse de que busca un método alternativo para llegar al aeropuerto con el fin de mitigar sus posibles pérdidas financieras. El consumidor final deberá asegurarse de obtener el recibo de pago del transporte alternativo al aeropuerto y enviarlo a CARNIVAL TOURS. quien realizará una investigación con el proveedor del servicio con el objeto de esclarecer la situación y determinar la responsabilidad de las partes, pudiendo reembolsar el coste total del servicio de transporte alternativo elegido. CARNIVAL TOURS no se responsabilizará por los posibles costes adicionales en caso de perder el vuelo, barco y/o tren.

Responsabilidad

CARNIVAL TOURS tomará las medidas razonablemente exigibles, con el fin de garantizar que los vehículos llegan a tiempo para cumplir el período por el que han sido alquilados, y que alcanzan su destino a tiempo. Los vehículos se hallan completamente asegurados tanto con respecto al pasajero como frente a reclamaciones de terceros de acuerdo a la legislación específica aplicable.

Si por cualquier motivo CARNIVAL TOURS no hace llegar a los pasajeros a su punto de destino confirmado, CARNIVAL TOURS les proveerá de un medio de transporte apropiado tal como otro autocar, automóvil privado, taxi, etc. Cualquier reembolso efectuado por parte de CARNIVAL TOURS con respecto a los costes derivados del uso de medios de transporte alternativos en los que haya

 

incurrido el pasajero con el fin de alcanzar el destino reflejado en el billete, en ningún caso será superior al coste de alcanzar tal destino por medio de taxi.

CARNIVAL TOURS estará exenta de responsabilidad por cualquier retraso o fallo en el transporte del pasajero así como por un incumplimiento del contrato cuando el mismo se hubiera debido a una circunstancia más allá del control razonable exigible a CARNIVAL TOURS. Las siguientes circunstancias serán consideradas, sin restricción alguna, como circunstancias más allá del control razonable exigible: accidentes que causen un retraso en la ruta del servicio, condiciones atmosféricas excepcionalmente duras, fuego y/ o daño en la estación, el cumplimiento de los requerimientos de las fuerzas del orden, aduanas u otros servicios oficiales de seguridad dependientes de la autoridad competente, muertes y accidentes en la carretera, vandalismo y terrorismo, atascos imprevisibles de tráfico, manifestaciones y acciones de huelga, paro patronal, disturbios o tensiones locales, problemas causados por otros usuarios, bancarrota, insolvencia o cese comercial del transportista utilizado por CARNIVAL TOURS y otras circunstancias que afecten a la seguridad del pasajero.

El importe de la responsabilidad máxima de CARNIVAL TOURS frente al CLIENTE y/ o frente al/a los pasajero/s por cualquier pérdida razonable e imprevisible, daño o impedimento que el pasajero pudiera sufrir o en el que pudiera incurrir como resultado de un fallo de CARNIVAL TOURS, incumplimiento de contrato, o cualquier acto u omisión deliberada o negligente de cualquiera de los empleados de CARNIVAL TOURS, se limitará al precio abonado en la reserva del servicio de traslado contratado.

 

ALQUILER VACACIONAL

 

Algunas propiedades requieren un depósito y el pago de ciertos gastos no reembolsables por servicios prestados al consumidor final en destino. En caso de que esto sea aplicable, se informará al consumidor final en el momento de la reserva y esta información será incluida en el bono.

Los propietarios gestionarán el procedimiento de devolución de los depósitos, CARNIVAL TOURS no asume ni tiene responsabilidad alguna sobre este proceso.

La clasificación de cada propiedad ha sido realizada por CARNIVAL TOURS siguiendo procedimientos internos, esta clasificación no tiene por qué seguir los mismos estándares utilizados para clasificar los hoteles. La capacidad máxima de cada propiedad se informa en el momento de la reserva, los propietarios se reservan su derecho a no proporcionar los servicios si el número de invitados excede la capacidad máxima, as&iac

Carnival

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